У столичному відділенні «ПриватБанку» ветерану з ампутованими кінцівками відмовили у видачі картки: відреагували НБУ та банк

У Києві в одному з відділень «ПриватБанку» 20-річному ветерану російсько-української війни, який унаслідок бойових дій втратив усі кінцівки, відмовили у видачі банківської картки. Причиною стала неможливість пройти стандартну процедуру фотоідентифікації — чоловік фізично не зміг утримати картку в руках.

Про інцидент першою повідомила керівниця патронатної служби «Янголи», яка опікується пораненими військовими, Олена Толкачова. За її словами, ветеран пішов на фронт у 18 років, а важкі поранення отримав поблизу Ізюма на Харківщині. Через високі ампутації він потребує постійного супроводу та лікування.

За словами Толкачової, медичний куратор привіз військового до відділення банку на проспекті Берестейському для відновлення картки, на яку мали надходити державні виплати. Телефон із банківськими застосунками чоловік втратив під час бою.

Під час обслуговування менеджер банку попросив ветерана взяти картку в руки й потримати її біля обличчя для фото — це стандартна процедура ідентифікації клієнта. Однак через відсутність кінцівок військовий не зміг виконати цю вимогу. Банк не дозволив, щоб картку для фото тримала інша людина, і відмовив у видачі документа. Єдиною запропонованою альтернативою стало оформлення довіреності на медичного куратора.

«Людина, яка втратила руки й ноги на війні, не може отримати власні гроші, бо не має рук», — написала Толкачова, додавши, що ветеран вирішив чекати на протезування, яке може тривати місяці або навіть рік.

Ситуація набула широкого розголосу та викликала гостру суспільну реакцію. На інцидент оперативно відреагував голова Національного банку України Андрій Пишний. Він заявив, що особисто доставить банківську картку військовому та перепросить за ситуацію.

«Я з болем прочитав цей допис. Так не має бути. Висновки будуть і реакція буде», — написав очільник НБУ у соціальних мережах.

Зі свого боку «ПриватБанк» спершу повідомив, що з’ясовує обставини інциденту, а згодом оприлюднив офіційну заяву з вибаченнями. У ній зазначено, що ситуація є неприпустимою і в ній не було проявлено належної людяності та уваги до ветерана.

Банк запропонував оплатити військовому лікування та протезування як компенсацію, а також пообіцяв переглянути внутрішні процедури, щоб унеможливити повторення подібних випадків у майбутньому.

Інцидент у «ПриватБанку» знову привернув увагу до проблеми доступності державних і комерційних установ для людей з інвалідністю. Через війну кількість українців з ампутаціями та іншими важкими пораненнями стрімко зростає, однак інфраструктура та сервісні процедури часто залишаються непристосованими до їхніх потреб.

Експерти та правозахисники зазначають, що цей випадок може свідчити не лише про помилку окремого працівника, а про системну проблему, яка потребує негайного перегляду підходів до обслуговування людей з інвалідністю, особливо ветеранів війни.

Слідкуйте за новинами від «Кут огляду»:                        

✅ у facebook (та запроси друзів!)

✅ у нашому Telegram-каналі

✅  в Instagram